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提升网络覆盖能力,国美加速落地“星火计划”,3年发展2000家县域乡镇门店

发布日期:2018/03/27

  去年9月,从德州畅品店工作了将近3年的刘长军被调任到德州市下属的齐河县县域中心店当店长。新官上任,他的首要工作就是让齐河县的乡亲们也能感受到和德州市区一样便捷、优质的零售服务——这是国美“星火计划”的一部分。

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  随着城镇化及信息化网络建设的推进,以及农村经济水平的提高,农村电商近年来爆发出了前所未有的增长活力。据中商产业研究院发布的《2017-2022年中国农村电商市场规模及投资前景预测报告》显示,预计2018年中国农村电商市场规模将达到8633亿元。

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  渠道下沉大势所趋,这让电商巨头开始重新审视农村市场的价值。2016年,国美开始布局农村市场;2017年7月,经过充分调研,国美正式推出“星火计划”,在四五线城市开设县域级门店,向县级及以下的农村市场输出自身在产品、运营、服务等方面的能力。

  从刘长军所在的齐河县县域中心店开始,截至目前,“星火计划”县域店已经成功开出了105家。预计2019年底,“星火计划”将发展县域店2000家以上,实现年销售能力150亿以上。

  “星火计划”项目组在调研中发现,四五线城市及农村家电市场呈现出多元化的发展结构,小件多通过网络渠道购买,家电等大件商品,更倾向于去实体店先体验再购买。这就意味着,品牌形象能够直接触达用户并产生天然信任感的实体门店在这样的市场中仍有存在的必要性。国美所要做的,就是凭借自身运营门店的成熟经验及强大的供应链优势,最大限度的满足用户需求。

  但国美“星火计划”也并不是一刀切,而是根据各地区经济特征、消费偏好,匹配不同店型,以满足当地消费群体的需求。这种安排,不仅给予门店准确的经营定位,而且有助于实现精细化高效的运营管理、提升县域门店的经营质量。

  另外,“星火计划”所有县域级门店在运营过程中都将采用“实体店+数字门店”和“完全直营”的模式。

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  “实体店+数字门店”的模式,主要是便于四五线城市及农村用户,既可以在门店体验之后直接购买心仪商品,也可以通过扫描产品上方的二维码完成支付,感受线下体验线上购物的服务。这一模式的成功运营,得益于国美线上线下渠道的完全融合,在实现会员、商品和服务全部打通的同时,也为不同地域的用户提供更多消费选择。

  “完全直营”,则是为了保障四五线城市及农村用户能够享受到和一二线城市一样的高品质产品和服务。目前,县域店主要推广的商品还是偏向于家电产品,未来,随着运营体系的成熟,国美在县域店还将建设包含电竞网咖、烘焙动漫、VR 影院等休闲娱乐场景,以及家装、空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,不论你身处何地,只要置身国美这些特定场景,就可以实现深度体验,省时、高效,一站式搞定和家有关的大小物件。

  “星火计划”在落地过程中也提出两大配套服务,一是物流加速向农村渗透,二是金融下乡,国美租租、美易分等消费金融产品向农村拓展,解决四五线城市及农村用户套购带来的资金压力。

  目前,国美安迅物流在全国各地拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万经验丰富的物流配送团队,具备了四五线城市配送次日达的能力。同时,国美金融也已完全进驻“星火计划”的105家门店。